A importância de se pensar nas necessidades de todos os clientes na oferta de algum produto ou serviço.
figura1- Da satisfação a fidelidade do cliente
Nos dias atuais, através da
facilitação do acesso à informação adquirida pela globalização e internet,
estamos vivendo em um mundo no qual clientes no geral, estão submersos em um grande
número de opções de consumos. Deste modo, eles têm a possibilidade de pesquisar entre diversos concorrentes antes de decidir qual produto, marca, ou serviço
escolher. Ainda, existe também a necessidade da criação de uma fidelidade com os compradores, algo que só é conquistado com a satisfação total dos consumidores. Diante disso, evidencia-se que é indispensável atender as
necessidades de todos os clientes na oferta dos serviços prestados, uma vez
que, caso isso não ocorra, os consumidores podem facilmente decidir recorrer à
alguma outra empresa ou instituição que atenda aos seus requisitos.
Primordialmente, é necessário entender o que leva os empresários no geral, esquecerem ou ignorarem esse grande detalhe nos seus negócios. Na tentativa de construir algo bem estruturado, planejar o que será oferecido e entre todos outros requerimentos para levantar um negócio, as pessoas acabam deixando passar a estratégia de criação de mecanismos que atendam as necessidades dos consumidores em geral. Em detrimento disso, os donos desses estabelecimentos ou empresas, muitas das vezes se frustram por não conseguirem novos clientes, nem manter os que já ali estão. O que resulta em uma desmotivação, perda excessiva de consumidores e, consequentemente, a perda de dinheiro, o que pode contribuir em alguns casos para que a instituição passe por sérios conflitos internos, e, nos piores casos, ir à falência.
Outro fator que implica a importância de pensar nas necessidades de todos os clientes na oferta de produtos, é a construção de uma fidelidade com os consumidores. Uma vez que, ao conseguir um cliente fiel, ele além de retornar à usufruir de seu serviço novamente, irá também indicar à seus amigos e familiares para fazer o consumo de seu produto, fazendo assim, com que o negócio cresça cada vez mais, elevando a clientela e consequentemente, aumentando a venda do produto específico, e/ou o capital da empresa, fazendo com que as chances de tornar o negócio bem-sucedido seja alta. No entanto, tal fidelidade é apenas possível uma vez que o comprador tem todas as expectativas satisfeitas e as necessidades atendidas.
Portanto, após todos esses aspectos, percebe-se a necessidade da utilização de estratégias, as quais possibilitem os donos dos negócios a criar mecanismos que atendam a necessidade dos clientes na oferta de seus devidos serviços ou produtos, evitando a perda de capital, abrindo porta para novos consumidores fiéis, nos quais independente da quantidade de opções, irão escolher sempre aquela qual oferece aquilo que o atende melhor.
Indicação de Artigo
Dicas de como atender às necessidades e expectativas dos clientes e vender mais.
Referências bibliográficas
MORAES, Daniel. A arte de fidelização do cliente. Rock Content, 2018. Disponível em:<https://rockcontent.com/br/blog/fidelizacao-de-clientes/>. Acesso em: 03/11/2020.
ENTENDA a importância de atender o cliente. PorVórtice, 2017. Disponível em: <https://blog.vortice.inf.br/entenda-a-importancia-de-conhecer-o-cliente/>. Acesso em: 03/11/2020.
VOCÊ sabe a importância de entender o que seus clientes priorizam? Descubra. PorVórtice, 2020. Disponível em:<https://blog.vortice.inf.br/voce-sabe-por-que-e-importante-conhecer-o-perfil-dos-clientes/> Acesso em: 03/11/2020.
Integrantes
Brenno Soares, Bryan Silva, Márcio Sunahara, Matheus Corrêa e Vinícius Arguejos
Realmente é muito importante fidelizar os clientes, pois são eles podem gerar novos clientes, além de voltarem a consumir o produto. E por isso também o produto ou serviço oferecido tem que ser de qualidade e satisfazer as necessidades do cliente, caso contrário ele não vai voltar a comprar. Muito bom o texto!!
ResponderExcluirCom esse post ficou claro como é importante a pesquisa de mercado para oferecer o melhor produto ou serviço para conquistar o cliente e vencer a concorrência.
ResponderExcluirTexto muito bem escrito e claro, realmente é muito importante o constante aprimoramento do negócio para que ele se mantenha sendo referência no mercado e alcançando novos consumidores.
ResponderExcluirGostei muito do texto, dos argumentos e analises a respeito dos clientes que visam em como o mercado pode agrada-los melhor atendendo a suas necessidades.
ResponderExcluirO que eu achei interessante no texto foi a comparação do que acontece caso a posição e satisfação do clientes não seja levado em conta e do que acontece caso ele seja ouvido e seja bem tratado pela empresa que dispõe de um serviço, percebe-se em ambos os cenários que o relacionamento com o cliente é fundamental em uma empresa para que ela consiga ter lucro e até expandir
ResponderExcluirÓtimo texto! Importante falar sobre o fato de que se não se atende as necessidades do cliente, ele irá buscar em outro lugar o que satisfaça. E outros lugares são o que não falta no mercado.
ResponderExcluirSuper interessante a narrativa abordada. Pois, a relação com o cliente e um estudo muito pragmático sobre a influência do consumidor nos negócios. Assim, como a construção de uma fidelidade e importante nesse processo.
ResponderExcluirSempre muito importante falar sobre meios de fidelizar um cliente, é muito mais fácil vender para um cliente fidelizado do que conquistar outro! Parabéns ao grupo pelo texto excelente.
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ResponderExcluirA matéria deixou bem claro a importância de se preocupar com a necessidade dos clientes, como já dizia o grande referencial de marketing Philip Kotler,"Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual".
ResponderExcluirMuito bom o texto. É importante saber quem o seu cliente é e o que ele deseja, assim a empresa tem uma alta taxa de clientes satisfeitos e fidelizados.
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ResponderExcluirO texto trabalha aspectos muito interessantes sobre o quão importante é pensar nos clientes na hora de criar ou ofertar um produto ou serviço e como fidelizar os consumidores é vital para que um negócio dê certo e obtenha lucro. Outro ponto importantíssimo, que deu início ao texto, é o fato da globalização ter contribuído para o aumento da concorrência e com isso, os clientes estão sendo cada vez mais disputados devido à facilidade de alternar entre uma loja e outra dentro da internet.
ResponderExcluirGostei demais do texto e da forma que vocês ressaltaram a importância de se fidelizar os clientes e atender suas necessidades. Muito legal o artigo indicado, parabéns!!
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ResponderExcluirMuito bom!! É essencial conhecer seus clientes e engajá-los por meio do marketing de conteúdo e do encantamento do consumidor, são processos difíceis de serem estruturados, mas que são necessários para que uma organização não feche as portas.
ResponderExcluirMaria Luiza de Barros Ramos
O retorno de clientes promotores é essencial para o sucesso de uma marca, pois a partir destes, como dito no texto, gera-se recomendações e a fidelização de tal público. Além de reconhecer tais pontos, as estratégias precisam estar de acordo com o perfil de cada empresa e prestação de serviço/produto.
ResponderExcluirMuito bom o texto, realmente a coisa mais importante para uma empresa é a fidelidade de seus clientes, e para mantê-la é necessária estar adepto as mudanças com passar do tempo e sempre atender as necessidades dos clientes.
ResponderExcluirExcelente. Muito importante as empresas passarem por mudanças para melhor atender as necessidades dos clientes
ResponderExcluirExcelente texto, ficou nítido a importância em fidelizar os clientes por meio de diferentes estratégias adotadas pelas empresas, tomando por base a individualidade de cada cliente a fim de estabelecer uma clientela fixa
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