É essencial para o sucesso e sobrevivência de uma empresa no mercado que a mesma seja assertiva quanto às necessidades de todos os seus clientes na oferta de algum produto ou serviço. Todavia, existe uma linha tênue entre os benefícios e os malefícios de maximizar o seu público-alvo por meio da flexibilização e personalização de produtos e serviços.
Diante disso, é indispensável pensar e entender as necessidades do cliente para poder entregá-las como forma de desejo. Como assim? Quando se trata de atender todas as necessidades do cliente, não necessariamente observa-se as necessidades que foram explicitadas pelo mesmo durante um diagnóstico. Nesse sentido, faz parte do processo de negociação fazer com que o cliente desperte um desejo em uma necessidade explícita, ou seja, a necessidade está lá, porém, ela precisa ser despertada por quem oferece o serviço/produto.
Dessa forma, a negociação filtra o público alvo que de fato vai efetuar a compra do produto, tornando o cliente mais qualificado. Entretanto, é preciso pensar em como fazer o produto final atender todas as necessidades do cliente, e as palavras-chave são: flexibilização e personalização. Por exemplo, uma empresa de Tecnologia da Informação tem dois serviços bem-definidos, criação de sites e sistemas, mas, ambos produtos serão PERSONALIZADOS e vão flexibilizar seus processos e operações de acordo com a necessidade, preferência e funcionalidade que cada cliente venha solicitar.
Em um cenário oposto, onde a empresa não se preocupa em atingir as expectativas do clientes e criam um produto que o mesmo não se identifique, poderiam ser gerados resultados negativos ao negócio. Hoje, com o advento das novas tecnologias de comunicação, os clientes podem facilmente encontrar novas opções de produtos que sejam mais em conta e com uma qualidade superior ao ofertado. Além disso, os clientes confiam mais em sua rede de amigo e familiares do que nas empresas e marcas, ou seja, caso um indivíduo fique insatisfeito com um serviço, toda uma rede de pessoas ligadas a ele vão ter uma opinião negativa da empresa, causando um efeito cascata podendo prejudicar de forma significativa o andamento dos negócios.
Portanto, conclui-se que pensar em atender as necessidades de todos os clientes na oferta de algum produto é primordial para maximizar os resultados de uma empresa, uma vez que o leque de possibilidades de atendimento e dores solucionadas será expandido. Além disso, é possível implementar o desejo acerca de uma necessidade implícita e não explorada pelo cliente.
- KOTLER, Philip. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
- KOTLER, P., KARTAJAYA, H., SETIWAN, I..Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
- Lucas Rosa Valadão
- Raphael Pereira Fernandes
- Gabriel Alves Silva
- Fernanda Luzia da Cruz
- Marta Silva dos Santos
- Felipe Boso Santos
- Artur Freire Bezzan
Ótimo texto, e muito interessante a perspectiva da internet e sua relação com o cliente nos dias atuais. Muito legal.
ResponderExcluirEsse texto deixou claro como por meio da personalização e flexibilização é possível atender as necessidades dos clientes, explicando muito bem como utilizar cada uma delas. Muito bom texto.
ResponderExcluirO post deixa bem claro como é importante atender as necessidades de todos os clientes, uma parte interessante foi o "efeito cascata" que foi colocado muito bem, pois se um cliente não fica satisfeito ele vai contar pra outras pessoas que, com isso, já terão uma opinião formada antes mesmo de possuir o produto ou serviço oferecido.
ResponderExcluirMuito bom o texto, achei bem colocado o exemplo da empresa de TI para reforçar a importância da personalização do serviço para cada cliente. No geral todos os argumento ficaram bastante claros e o texto bastante informativo.
ResponderExcluirMuito bom como o texto deixa claro a diferença entre flexibilização e tentar agradar a todos. Você deve sim deixar seu produto ou serviço personalizável para agradar uma maior gama de pessoas mas deve tomar cuidado para que isso não perca sua identidade e passe a ter "um pouco de tudo" e acabe não tendo proposta nenhuma
ResponderExcluirO texto deixou bem claro que criar um insight, no cliente é a chave para o negócio no qual está investindo não ficar para trás, explorando todas as necessidades mostradas ou não! Parabéns aos envolvidos!!
ResponderExcluirAdorei!! Entregar um produto atendendo desejos dos clientes pode priorizar a empresa no ponto de vista do consumidor, de modo que fique à frente de seus concorrentes.
ResponderExcluirA flexibilização e personalização que foi citado no texto são pontos extremante importantes, é um ótimo exemplo de vantagem competitiva.
ResponderExcluirO texto traz as vantagens e desvantagens de não se pensar no cliente na hora de ofertar determinado serviço/produto e as consequências disso para o negócio. Além disso, mostra o quão é importante estar atento às necessidades dos consumidores e como a flexibilização e a personalização de um serviço/produto é essencial para fidelizar não só o cliente, mais toda a sua rede pessoal.
ResponderExcluirRealmente essas duas palavrinhas são muito importantes: flexibilização e personalização. Pois é necessário atender ao cliente em todas suas necessidades para conquista-lo, pois senão esses resultados negativos podem definitivamente arruinar a empresa. Muito legal o texto, parabéns.
ResponderExcluirAdorei o texto, ele nos dá uma ótima visão da importância de se valorizar as necessidades do cliente apontando vantagens e desvantagens. Muito bom, parabéns!!
ResponderExcluirEste comentário foi removido pelo autor.
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ResponderExcluirÓtimo conteúdo, parabéns! A qualificação dos leads (potenciais clientes) é essencial para que não se gaste esforço e investimento sem necessidade, portanto, é preciso entender o que o cliente deseja, mas também o que ele precisa e se ele tem perfil para adquirir tal produto/serviço.
ResponderExcluirMaria Luiza de Barros Ramos
Muito bom os pontos abordados no texto, principalmente em relação á flexibilização e personalização do produtos baseando-se nas necessidades dos clientes, já que existem diversas empresas com produtos parecidos, ter produtos específicos a um publico será essencial para que possa ter vantagem em relação a outras empresas.
ResponderExcluirGostei do Texto. Ele ressalta o quanto é importante pesquisar seu mercado e investir em um marketing voltado para as necessidades do cliente, e mostra que quando isso não ocorre, geralmente surgirão consequências negativas para a imagem da empresa. Gostei também das imagens utilizadas e da recomendação de vídeo no final do artigo. Muito Bom!
ResponderExcluirMuito bom texto, interessante a parte que dá enfoque em como é importante a empresa ter foco em um público-alvo a fim de despertar um interesse nos produtos ofertados pela empresa.
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