Marketing de relacionamento, a chave para promover sua empresa.
Figura 1- Comunicação com os clientes
Fonte: https://blog.gs1br.org/7-passos-marketing-de-relacionamento/
Com o passar dos anos, a quantidade de empresas que oferecem o mesmo produto ou serviço cresceram muito, essas empresas que trabalham no mesmo setor precisam se destacar de alguma maneira para ampliar sua vantagem em relação aos seus concorrentes. Em 2019 a CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes e Lojistas) realizou uma pesquisa com consumidores e constatou que 97% dos clientes procuram preços e qualidade de produtos atraentes em diferentes lojas ou empresas antes de decidir onde realizar uma compra. Com a concorrência tão alta entre as empresas, o marketing é uma forma eficaz de conseguir se auto promover, e uma das alternativas para isso é utilizar o marketing de relacionamento como solução.
Resumindo, o marketing é a ciência de explorar, criar valor e satisfazer as necessidades de um determinado público alvo. Ele é bem amplo e existem várias maneiras de utiliza-lo, porém, o marketing de relacionamento é essencial para fazer seus clientes virarem fãs dos seus produtos e serviços prestados pela sua empresa. Ser notificado quando houver alguma oferta, realizar pesquisas de satisfação ou até mesmo desejar parabéns no seu aniversário, são formas de fidelizar e deixar o cliente cada vez mais próximo da empresa. Criar ações que incentivam o retorno, como acumular pontos depois de cada compra, a partir do banco de dados é possível personalizar a conta do cliente mostrando pra ele ofertas de produtos ou serviços ligados com os que ele já adquiriu anteriormente. Isso é o marketing de relacionamento, a aproximação com o cliente de uma forma que ele se sinta bem e à vontade para confiar na sua empresa.
O marketing de relacionamento se baseia na comunicação da empresa com os clientes. Como diz o ditado: "A primeira impressão é a que fica", e desde o atendimento para esclarecer alguma dúvida do cliente, o marketing de relacionamento já está presente. A chave para se ter êxito nessa estratégia é sempre estar perto dos clientes e disposto a ajuda-los em qualquer situação, seja por meio de redes sociais (Facebbok, Twitter...) ou mesmo pelo SAC, um cliente satisfeito com o atendimento e qualidade do produto é uma forma excelente de propaganda, pois ele irá promover o serviço da empresa atraindo novos clientes cada vez mais, com tudo, um cliente insatisfeito só irá espalhar uma má fama, espantando uma futura clientela.
O sucesso do marketing de relacionamento está totalmente ligado ao quanto a empresa conseguiu se aproximar de seus clientes, compreendendo os desejos e necessidades de sua clientela, é possível aumentar seus lucros e aumentar a vantagem no mercado em comparação com seus concorrentes. É importante que a empresa tenha sempre um banco de dados com as informações dos seus clientes, aquele que utiliza os serviços frequentemente e tem mais participação no aumento do faturamento da empresa, devem ser tratados de uma forma mais personalizada.
Indicação de artigo
https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-relacionamento/
Referências bibliográficas
PEÇANHA, Vitor. O que é Marketing: tudo o que você precisa saber sobre a arte de conquistar e fidelizar clientes. Rockcontent, 2020. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-marketing/>. Acesso em:
10/11/2020.
7 passos para um marketing de relacionamento eficiente. GS1 Brasil, 2017. Disponível em: <https://blog.gs1br.org/7-passos-marketing-de-relacionamento/>. Acesso em: 10/11/2020.
SARINGER, Giuliana. Maioria pesquisa online antes de comprar em loja física. R7, 2019. Disponível em: <https://noticias.r7.com/economia/maioria-pesquisa-online-antes-de-comprar-em-loja-fisica-diz-spc-brasil-25072019>. Acesso em: 10/11/2020.
CASTRO, Ivan. O que é marketing de relacionamento e por que ele é importante para a sua empresa. Rockcontent, 2019. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-relacionamento/>. Acesso em: 10/11/2020.
Integrantes
Brenno Soares, Bryan Silva, Márcio Sunahara, Matheus Corrêa e Vinicius Arguejos
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ResponderExcluirTexto ótimo, achei muito bom o jeito que vocês abordam a relação das empresas com os clientes, que também o marketing de relacionamento é fundamental para uma empresa crescer e que sem isso ela está correndo o risco de não ter sucesso. Além do mais o que eu mais gostei foi como vocês abordaram o "Como", ou seja como construir um marketing de relacionamento com o seus clientes, isso é uma forma de fidelizar e aumentar o tempo de vida com o cliente muito eficiente, estão de parabéns!
ResponderExcluirMuito bom, gostei que o texto possui varias referencias, bons argumentos e da abordagem sobre a importancia que deve ser considerada por uma empresa sobre o serviço de atendimento. Além disso, texto objetivo e facil de compreender.
ResponderExcluirMuito bom o texto! Realmente muito importante abordar a temática do relacionamento entre empresa e cliente, vendo que nos último três anos no Brasil houve um grande número de falências em pequenas e médias empresas. Além de toda a burocracia encontrada, muitas das mesmas falham em ter o devido relacionamento com o cliente, tema muito bem abordado no texto.
ResponderExcluirPerfeito! Abordaram de forma muito sucinta a importância de se manter relacional com o cliente e como isso contribui para a fidelização, claro, a longo prazo.
ResponderExcluirAchei interessante a forma simples e direta que o texto utilizou para apresentar o marketing de relacionamento, ressaltando os pontos positivos de se ter um bom relacionamento com o cliente e a importância que essa forma de marketing no mundo informatizado
ResponderExcluirMuito bom! Esse é um conhecimento que os micro e pequenos empresários também precisam estar atentos, pois por vezes a personalização de um produto/serviço e o foco em um bom atendimento ao consumidor gera resultados relevantes, que consequentemente, contribuem para o crescimento da empresa e garante uma vantagem competitiva no mercado.
ResponderExcluirO marketing de relacionamento é muito importante dentro das empresas hoje, como vocês disseram, a chave são as redes sociais. E hoje em dia, com toda a tecnologia e a conectividade, é importante que o marketing acompanhe tudo isso. E o texto deixa isso bem claro, gostei bastante.
ResponderExcluirÓtimo conteúdo, interessante como o título do post leva o leitor a ter uma reflexão. Parabéns!
ResponderExcluirÓtimo texto, é essencial saber que para alcançar resultados eficientes é preciso ter um relacionamento com o cliente. Parabéns pelo texto!
ResponderExcluirMuito bom o texto! Ele mostra que uma empresa precisa se diferenciar das outras para ter mais chances de sucesso, e uma forma muito de eficaz de se fazer isso é por meio do marketing de relacionamento. Além de mostrar formas de se atingir um bom relacionameto com o consumidor.
ResponderExcluirTexto bem sucinto e bem argumentado, deixa bem claro a necessidade de se ter um banco de dados dos cliente para usar de forma estratégica e personalizada para se alcançar a fidelização.Alem disso, gostei muito do título, ele desperta a curiosidade e o interesse do leitor.
ResponderExcluirÓtimo post! Gostei de como vocês retrataram o marketing de relacionamento evidenciando sua importância e mostrando o quão necessário é se aproximar e conhecer as necessidades do cliente para aumentar as vantagens no mercado.
ResponderExcluirÓtimo texto, bem explicado como o marketing de relacionamento se baseia em empresas que buscam fidelizar seus clientes em meio a um mercado com outros concorrentes
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