Figura 1: Relacionamento com o cliente
Fonte: Cloudways
Imersos em um ambiente com inúmeros concorrentes, os empreendedores e empresários modernos precisam estar munidos de vantagens competitivas e ações para a consolidação de suas empresas no mercado. Dentre as várias estratégias existentes atualmente, o Marketing de Relacionamento se destaca e vem ganhando grande atenção, devido a geração de resultados relevantes e graças ao maior acesso aos canais digitais.
Figura 2: Estreitamento de vínculos
O Marketing de Relacionamento está pautado na comunicação e no contato da empresa com clientes e potenciais clientes, com o foco em oferecer experiências satisfatórias, afirmar a credibilidade da marca e, consequentemente, transmitir confiança e segurança a fim de conquistar novos clientes e reforçar a relação com os existentes.
Para a construção de estratégias de relacionamento com o cliente, as marcas precisam: focar nas necessidades do público-alvo e identificar as mudanças, fortalecer e estar disponível fisicamente e/ou nos canais de comunicação (sites, redes sociais, canais de mensagens, telefones), oferecer conteúdo com frequência e gratuito sobre a marca, além de manter contato após a venda. Todas essas etapas são essenciais para o estreitamento dos vínculos existentes e potencializam as chances de fidelização.
Dado o laço criado e obtendo-se sucesso e satisfação do consumidor após a concretização da venda, este se torna um cliente promotor da sua marca, propiciando fortes recomendações a familiares e amigos que colocam credibilidade nas indicações, além de aumentarem as chances de novas compras. É de extrema importância que a empresa atenda e até supere as expectativas dos seus clientes, pois, segundo pesquisa do American Express – USA, os consumidores têm duas vezes mais chances de compartilhar experiências ruins do que falar sobre as boas.
Portanto, constatada a necessidade e importância das relações, conclui-se que um bom planejamento estratégico alinhado a um plano de marketing eficiente, são fundamentais para traçar ações de melhoria visando a otimização dos resultados obtidos em cada uma das etapas citadas anteriormente. Através de campanhas especializadas e foco no cliente, as empresas adquirem um público fiel, potencializam seus resultados e criam uma excelente vantagem competitiva diante dos concorrentes.
Sugestão de vídeo:
Referências Bibliográficas:
[1] MacDonald, Steven. Relationship Marketing: How to put the spotlight on relationships in business. Super Office, 2020. Disponível em: <https://www.superoffice.com/blog/relationship-marketing/>. Acesso em 12 de Novembro de 2020.
[2] Rez, Rafael. Marketing de Relacionamento. Nova escola de marketing, 2016.
Por: Julia de Freitas Silva, Lais Batista Monteiro, Mateus Borges Gabriel, Monayhá Percílio da Silva, Thiago Victor Silva, Wendel dos Santos Silva de Amorim
O texto ficou muito claro, objetivo e estruturado. Um trecho que me chamou a atenção, foi "(...) os consumidores têm duas vezes mais chances de compartilhar experiências ruins do que falar sobre as boas". Esse conhecimento é de extrema importância para as empresas, pois uma experiência ruim deixa uma marca indelével na mente humana. Ou seja, as pessoas nunca se esquecerão de terem experienciado algo negativo e se esse algo for compartilhado em uma mídia social ou, até mesmo, para uma rede de contatos mais próximos; isso pode afetar a imagem de uma empresa.
ResponderExcluirEsse tema é de extrema importancia pro marketing atual. Com a tecnologia e a conectividade que estamos em constante vivencia atualmente, é importante que o marketing acompanhe todas as mudanças e se adapte. Ótimo texto!
ResponderExcluirGostei do texto, está bem compreensível, argumentado e achei interessante que vocês trouxeram exemplos e o resultado da pesquisa da "American express". Além da indicação de um vídeo, que sempre é bom para ajudar a ilustrar e agregar ao texto
ResponderExcluirA globalização modificou totalmente a forma como as organizações desenvolvem suas estratégias de marketing. Conteúdo extremamente pertinente e perene, parabéns!
ResponderExcluirEste comentário foi removido pelo autor.
ResponderExcluirArtigo interessante, mostra que o Marketing de Relacionamento é uma importante forma de fazer a empresa dar certo, ao obter a confiança do consumidor e, com isso, fazer com que ele recomende a empresa para outros. Além de mostrar o que é necessário para ter um bom relacionamento com o cliente. O vídeo sugerido reforça essa ideia do quanto é importante ter um bom relacionamento com o consumidor.
ResponderExcluirEsse tema é muito importante. Com a tecnologia cada vez mais presente no nosso mundo a necessidade de se adaptar é bastante importante.
ResponderExcluiradorei o tema, principalmente na parte de focar nas necessidades do público-alvo e identificar as mudanças, podendo assim aumentar o potencial de vendas e alcance do produto
ResponderExcluirGostei bastante do texto, bem estruturado e contextualizado, além disso citou um questão muito importante que a muitas empresas não levam em consideração, o contato pós venda, manter relação com o cliente após sua compra e muito importante para alcançar a fidelização.
ResponderExcluirO texto deixa bem claro sobre como o Marketing de Relacionamento é uma ferramenta, o que nos lembra que devemos ficar bem atentos como consumidores para não nos deixarmos levar também por suas ações visto que é tudo uma estratégia visando o lucro. Devemos ficar atentos se é aquilo mesmo que queremos e se o local é naturalmente receptivo
ResponderExcluirAchei o texto muito interessante, além de ser visível que o texto possui uma argumentação baseada em pesquisas da american express. A Amex é uma empresa existente desde 1850, e até hoje possui um grande diferencial na relação com o cliente, através de promoções e outros tipos de serviço prestado, se mantendo no topo do mercado
ResponderExcluirTexto muito bem feito, e que retrata como as principais empresas devem se organizar em um cenário competitivo em busca de conquistar uma clientela fiel e obter melhores resultados para a companhia
ResponderExcluirExcelente texto. retrata em como o marketing de relacionamento é importante dentro das empresas e como ajuda no seu processo de evolução.
ResponderExcluirExcelente texto. retrata em como o marketing de relacionamento é importante dentro das empresas e como ajuda no seu processo de evolução.
ResponderExcluirPenso muito que o marketing de relacionamento gera identificação com a empresa, o relacionamento se torna menos impessoal e gera fidelização. Pra muitas empresas esse até parte do produto q vendem.
ResponderExcluirExcelente o texto, achei muito bom a parte onde o grupo ressalta que de acordo com a pesquisa da America Express os consumidores têm duas vezes mais chances de compartilhar experiências ruins do que falar sobre as boas e tendo vista isso mostra-se a grande importância do marketing do relacionamento para que isso não aconteça e que o feedback seja bem avaliado e positivo.
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