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Atualmente, observa-se que no mundo globalizado nunca foi tão fácil conectar-se com as pessoas. As relações se tornaram mais rápidas e fluídas, possibilitando a formação de uma grande rede de informações e de pessoas hiperconectadas. No começo, o marketing se concentrava em apenas promover um produto e não considerava que a criação de vínculo com os clientes poderia ser um diferencial estratégico. Com toda essa conectividade, o consumidor passou a ter o poder de escolha e por isso as empresas devem pensar com cuidado na estratégia de relacionamento a ser utilizada com seus potenciais compradores. Segundo Kotler (1998), o marketing de relacionamento tem como objetivo construir relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios com seus componentes-chave, a fim de conquistar ou manter negócios com eles. Dessa forma, a criação de vínculo com as partes interessadas torna-se essencial para as organizações formarem uma ampla rede de compradores fiéis e defensores de suas marcas, assim, gerando lucro para os negócios.
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Ainda convém lembrar que, quando o marketing de relacionamento é efetivo, isso contribui para a fidelização dos consumidores e estes se tornarão fiéis defensores da marca e a promoção dos produtos será feita livremente. Caso contrário, se a formação de vínculo não for feita de forma correta, o marketing será considerado desinteressante e odioso pelo público e isso acarretará um efeito negativo para a imagem do negócio, pois os consumidores podem facilmente utilizar as redes sociais para destruir a reputação de uma empresa, produto ou serviço. Com o poder nas mãos de quem compra, é fundamental pensar se a construção de relacionamentos está sendo feita corretamente, de forma que não seja ofensiva para o cliente. É muito importante se colocar no lugar do consumidor, pois os efeitos de um marketing negativo podem ser catastróficos para o negócio.
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Por
fim, considerando os quatro componentes-chave no marketing de relacionamento que são
os clientes, os funcionários, os parceiros de marketing (canais, fornecedores,
distribuidores, revendedores, agências) e os membros da comunidade financeira
(acionistas, investidores, analistas) as empresas devem planejar a aplicação da estratégia relacional. Outro ponto relevante, é que o
marketing de relacionamento não é instantâneo, pelo contrário, é construído de
forma lenta e gradual. Contudo, uma vez estabelecida essa relação entre marca e
consumidor o efeito será duradouro e possibilitará que o negócio esteja
consolidado no mercado. Considerando todo o exposto, é conclusivo que o papel
do marketing relacional é de extrema importância para o fortalecimento da
imagem empresarial, para fidelizar todos os potenciais compradores (clientes,
funcionários, fornecedores, distribuidores e varejistas, entre outros), obter
sucesso financeiro e ampliar sua rede de marketing.
Referências:
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
A importância do marketing de relacionamento nas empresas! emailmanager, 2013.
Disponível em: <https://www.emailmanager.com/br/blog/13/1460/a-importancia-do-marketing-de-relacionamento-nas-empresas.html>. Acesso em: 10, nov de 2020.
Descubra a importância do marketing de relacionamento. VX comunicação, 2018.
Disponível em: <https://blog.vxcomunicacao.com.br/descubra-a-importancia-do-marketing-de-relacionamento/>. Acesso em: 10, nov de 2020.
Integrantes do Grupo:
André Luis Baldo Ribeiro
Pedro
Henrique Brasileiro Arantes
Luiz
Felipe Galvão Rangel
Talitta
Bastos Silva
Tullyo
Henrique de Paula Rodrigues
Pamella
Myrna Loren Alves Passos
Achei interessante o texto abranger a necessidade de ter uma cautela sobre a maneira de criar um bom relacionamento com o cliente, uma vez que, caso isso seja feito de uma maneira desagradável, pode acarretar em diversos feedbacks negativos vindos dos consumidores
ResponderExcluirTexto excelente, tem vários pontos importantes que são levados em conta como; o tempo de criação de uma relação saudável com o cliente que no caso é demorada e por isso é duradoura, também a questão de relacionamentos não somente com os clientes mas também com funcionários e fornecedores, levando em consideração o relacionamento com as pessoas em geral. Para mim só faltou a ampliação no assunto referente de como gerar esse relacionamento com os clientes de forma mais estratégia, de resto tudo perfeito!
ResponderExcluirÓtimo texto, ficou bem claro a importância de satisfazer e fidelizar os clientes, e que o marketing de relacionamento é fundamental para se auto promover se colocando sempre no lugar do cliente.
ResponderExcluirRealmente! Uma empresa que não atenta a questões como marketing de relacionamento, enfrenta sérios riscos em uma era da informação!
ResponderExcluirGostei muito da ideia do texto de abordar a importância do Marketing de relacionamento e como uma abordagem bem feita pode gerar benefícios duradouros para a empresa, porém, como vivemos em um mundo informatizado, caso a abordagem seja negativa para o cliente o mesmo pode compartilhar sua indignação com todos os seus contatos podendo complicar os negócios futuros da empresa
ResponderExcluirGostei muito do texto. Mas vale salientar que: marketing de relacionamentos é um investimento a longo prazo! A fidelização é uma consequência necessária e tangível diante do assunto, porém, é um processo gradativo.
ResponderExcluirExcelente abordagem! As empresas precisam trabalhar estratégias na obtenção de clientes promotores de sua marca, incentivando que os mesmos recomendem e compartilhem suas boas experiências, ao passo que também verifiquem e tragam melhorias através destes comentários.
ResponderExcluirMuito bom o texto! Achei de grande importância ressaltarem os efeitos negativos que uma má formação de vinculo com o cliente poderia causar.
ResponderExcluirSensacional! Parabéns pelo conteúdo, muito valor agregado. As organizações devem conhecer seus clientes e terem o máximo de aderência com a personalidade do público alvo.
ResponderExcluirÓtima abordagem. O texto mostra como um bom relacionamento pode fazer com que sua empresa se diferencie das concorrentes.
ResponderExcluirBom texto. Com o crescimento de aplicativos que tem como principal método de sucesso a avaliação com notas percebemos a importância do bom relacionamento com o cliente e o seu texto pontua e demonstra bastante isso!
ResponderExcluirExcelente texto. Apontaram muito bem a relação do cliente com a empresa, levando ao sucesso e vários benefícios ou até mesmo de reparos que precisam ser feitos
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