No cenário atual, uma estratégia que se destaca das demais para captar e fidelizar os clientes é o Marketing de Relacionamento. Esse conceito é descrito pelo objetivo de construir relacionamentos de longo prazo com os indivíduos, baseando-se em quatro componentes-chave, são eles, os clientes, os funcionários, os parceiros de marketing e os membros da comunidade financeira, também nomeados como stakeholders.
De acordo com o Philip Kotler, o marketing de relacionamento é baseado na criação e no aprimoramento de relacionamentos com seus clientes e interessados, além da elaboração de estratégias para atrair novas transações e clientes potenciais. Visto isso, pode-se afirmar que o marketing de relacionamento pode aumentar o tempo de vida com um cliente, garantir a sua fidelização, aumentar a confiança no primeiro contato e melhorar o relacionamento com seus clientes. Nesse mesmo contexto, um cliente satisfeito com seus serviços têm uma maior propensão a recomendar seus serviços a seus circulo de relacionamento, podendo trazer novas pessoas a conhecer sua empresa.
Isso se deve a um novo tipo de consumidor que vem ganhando espaço no mercado, os chamados Netizens, que significa cidadãos da internet, o papel deles de influenciar os outros está ligado ao desejo de estar sempre conectado e contribuir. Sob anonimato, correm menos riscos e, portanto, sentem-se mais confiantes para interagir e participar de conversas on-line. Na internet, seus nomes de usuário e avatares são suas identidades. Os netizens são evangelistas expressivos. Sem revelar sua verdadeira identidade, os usuários podem ser muito agressivos ao expressar suas opiniões. Ao se identificarem com certo serviço/produto se tornam advogados da marca, sendo ótimos contadores de histórias, espalham as notícias da perspectiva de um cliente, sendo muito mais visíveis.
Entretanto, é importante salientar que a interação relacional com o cliente é um processo gradativo. Para que seja mais prático, pode-se fazer um analogia do relacionamento com o consumidor à um investimento no mercado financeiro de liquidez baixa, é um investimento com finalidade de resultados a longo prazo, com efeitos mais duradouros e seguros.
Portanto, conclui-se que o Marketing de Relacionamentos é uma estratégia essencial para alavancar resultados, fortalecer os laços com os clientes e fidelizar os mesmos. Todavia, é necessário pensar que este é um processo gradativo com retornos a longo prazo, por isso deve ser bem estruturado e pensado estrategicamente.
Fontes bibliográficas:
- KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson, 2012.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
- Lucas Rosa Valadão
- Fernanda Luzia da Cruz
- Raphael Pereira Fernandes
- Gabriel Alves Silva
- Felipe Boso Santos
- Artur Freire Bezzan
O texto deixa bem claro a importância e os benefícios de fidelizar os clientes, além de explicar como o marketing de relacionamento possibilita tal fidelização. Muito bem escrito!
ResponderExcluirO texto, na introdução, trabalhou os objetivos do marketing e o desenvolvimento de relacionamento do cliente como sendo um deles. A seguir, é mencionado algo importantíssimo: no mundo hiperconectado é essencial se relacionar e criar vínculo com o cliente e por conseguinte, fidelizá-lo. Outro ponto relevante, é que quando um cliente está satisfeito ele irá compartilhar sua experiência para toda sua rede de amigos. Dessa forma, quanto maior a quantidade de clientes satisfeitos, maior será a rede de pessoas alcançadas pela experiência do relator.
ResponderExcluirExcelente texto! Gostei da forma como enfatizou que o processo de planejamento de Marketing se dá em longo prazo. Os retornos e a fidelização dos consumidores por meio das estratégias assertivas de relacionamento são de extrema importância para adquirir novos clientes e reforçar o laço com os existentes.
ResponderExcluirÓtima abordagem feita no texto, mostra o quanto o marketing de relacionamento é importante no mundo atual, gostei bastante de ressaltarem que apesar de ser um processo efetivo, seus resultados é de longo prazo.
ResponderExcluirO conteúdo mostra como é complexo o processo de desenvolvimento de um marketing bem estruturado, portanto, os resultados não são vistos tão rapidamente. Parabéns!
ResponderExcluirMuito bom o texto, gostei bastante da contextualização do tema ligado aos netizens, pois são um público muito presente atualmente e com bastante influência de digital , capazes de promover ou prejudicar determinado produto ou serviço.
ResponderExcluirBem interessante como o texto mostra que os clientes, ainda que sejam os mais importantes no Marketing de Relacionamento, não são os únicos a se levar em conta. São quatro pilares a serem considerados quando incluímos os funcionários, os parceiros e os acionistas; um tripé de apoio importante junto a grande pilastra
ResponderExcluirMuito legal, adorei a abordagem do marketing pessoal em relação ao público Netizens, uma perspectiva que ganha mais visibilidade em decorrência da propagação de informações, demonstrando que na atualidade a visibilidade ganha muito destaque.
ResponderExcluirAchei o texto muito interessante, adorei a forma como abordaram a importância de se ter um bom relacionamento com o cliente, abordando de forma muito clara os componentes necessários para esse processo, parabéns!
ResponderExcluirTexto muito bem estruturado e com ótimo embasamento que aumenta a credibilidade da ideia passada! Fica compreensível o papel do marketing de relacionamento e sua função de alavancar resultados da companhia
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