Por que é essencial conhecer os seus clientes?

 Ao tomar a decisão de adquirir e pagar por um produto ou serviço, o cliente passa por um processo que deve ser bem compreendido e bem executado, simplificando a decisão de compra. Para que essa jornada possa ser definida, e funcione como um apoio para o potencial cliente, a organização deve conhecer o perfil dos seus consumidores, e entender quais são as suas dores, necessidades, condições, e desejos. Somente sabendo com quem a empresa está falando, e de qual forma falar com esses indivíduos, é possível guiar os potenciais clientes para o fechamento de negócio.

A jornada do cliente é dividida entre as seguintes fases:

• Aprendizado e descoberta: que é quando o consumidor não entende, ou não sabe sobre sua necessidade, e é necessário ajudá-lo a descobrir.

• Consideração: o cliente sabe que possui um problema, e começa a considerar soluções para resolvê-lo. 

• Decisão de compra: foi feita a decisão de encontrar uma solução, e está ocorrendo uma análise das opções.

• Fidelização: o potencial cliente torna-se, de fato, um cliente, e inicia um relacionamento com a empresa.

 

Sendo esse o caminho traçado pelo consumidor a partir do momento que ele entende sua necessidade até o fechamento do negócio, é de grande valia que a empresa saiba conversar com essa pessoa. Ter entendimento da linguagem e tom de voz adequada para ser utilizada com o público alvo, é essencial para guiá-los durante a jornada do cliente, produzindo conteúdo, educando, engajando, e apresentando sua solução.

Fonte: https://www.ibccoaching.com.br/portal/8-dicas-de-como-identificar-precisamente-o-seu-publico-alvo-de-mercado/

Uma empresa que fabrica colchões e os comercializa no segmento B2B (Business to Business) não tem o objetivo de vender seu produto para donas de casa, assim como uma fábrica de bebidas alcóolicas não tem o objetivo de vender para crianças. Esses são exemplos de como uma organização possui um público alvo em específico, e como há pessoas físicas ou jurídicas que não tem perfil para consumir esse produto. Apesar de parecer simples, na prática é um obstáculo para diversas empresas, sejam elas grandes ou pequenas. A definição do segmento que tem potencial de compra deve ser feita a partir da análise de dados, pesquisas com clientes e pesquisa da situação do mercado atual.

Todos os indivíduos e organizações, de alguma forma, estão presentes em alguma fase da jornada do comprador, portanto, a definição dos passos anteriormente citados por toda e qualquer empresa é essencial. Apesar de todos nós caminharmos por algo parecido, ao oferecer um produto ou serviço, deve-se ter conhecimento de quais são as necessidades do público alvo, e como, de fato, essa solução pode ajudá-lo a resolver. Essa definição ajuda o cliente a compreender melhor o que ele deseja, além de ajudar as empresas a não gastarem esforços e verba desnecessária segmentando seu produto ou serviço para pessoas que não precisam dele e não tem perfil para o adquirir.

REFERÊNCIAS:

 Público-alvo: o que é, como definir e aplicar no marketing?

Jornada do cliente: o que é e como estruturar esse processo?

Estratégias de marketing garantem o sucesso do produto no mercado

GRUPO: 

Gustavo Henrique Ferreira Reis Costa;

João Gouveia de Oliveira Gallo; 

Lucas Nunes Queiroz; 

Luigi Souza Scipioni; 

Maria Luiza de Barros Ramos;

Yago Vinicius.